長期以來，人們有一種錯覺認為，售后服務(wù)僅僅是廠家對用戶的一種承諾，是迫于用戶、競爭及行規(guī)的壓力而不得已為之，是廠家為促銷而采用的一種策略。既然是權(quán)宜之計，就未必真往心里去，事實上也是如此，只要產(chǎn)品賣出去了，銷售目標達到了，人們就不再提、也就不再重視售后服務(wù)了。服務(wù)項目能推就推，服務(wù)時點能拖就拖，售后問題推脫責任，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)付了事，用戶認為受騙不爽，老客戶憤憤而去，這些都是我們服務(wù)意識不強和服務(wù)質(zhì)量不高造成的。我認為良好的售后服務(wù)是洗滌設(shè)備廠家生存之道。！ 　　做好洗滌設(shè)備售后服務(wù)工作，不僅僅是用戶的需要，更是我們廠家和商家的需要。售后服務(wù)顧名思義是銷售產(chǎn)品后為用戶提供的服務(wù)。服務(wù)范疇就是用戶所需的在產(chǎn)品保養(yǎng)和維護期間的所有服務(wù)內(nèi)容。洗滌設(shè)備作為機電產(chǎn)品的一個子項有一個明顯的特點：產(chǎn)品經(jīng)濟價值高、壽命周期長、結(jié)構(gòu)復(fù)雜和技術(shù)性強，專業(yè)維護修理直接關(guān)系到產(chǎn)品的使用效率和生命周期，因此，售后服務(wù)被視為與性能、價格并重的三大購買決策因素。